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坚定维护客户利益,TutorABC、vipJr位列黑猫季度教育满意榜前列

时间:2019-07-05来源: 作者:admin点击:
近期,黑猫投诉发布了2019年第二季度消费红黑榜。iTutorGroup旗下成人在线英语教育品牌TutorABC位列“教育培训”领域红榜第一,全领域红榜第八,青少儿在线教育品牌vipJr位列“教育培训”领域红榜第四,展示了行业领先的客户服务质量。本季度一同冲上全领域榜单的一线品牌还包括京东、饿了么等

近期,黑猫投诉发布了2019年第二季度消费红黑榜。iTutorGroup旗下成人在线英语教育品牌TutorABC位列“教育培训”领域红榜第一,全领域红榜第八,青少儿在线教育品牌vipJr位列“教育培训”领域红榜第四,展示了行业领先的客户服务质量。本季度一同冲上全领域榜单的一线品牌还包括京东、饿了么等,分别位列第二和第十。

黑猫投诉是新浪旗下消费者服务?#25945;ǎ?#23458;户可通过该?#25945;?#25237;诉商?#19994;牟还?#33539;行为。该?#25945;?#35774;有严格的榜单评选机制,基于多维度影响数据,通过算法生成排行榜,实现商家信誉全?#35813;?#21270;,并通过定期推出企业信誉榜单,为客户消费行为提供参考。

据悉,TutorABC、vipJr长期位居?#21908;?#28040;费榜红榜前列,这离不开其始终坚持的“保护客户”价值观。iTutorGroup创始人、董事长兼CEO杨正大博士强调,“我们高度重视一线员工带给客户的感受,在客户服务上,我们不提倡将‘大事化小’,而是‘小题大做’,再微小的问题也有解决时限,绝不拖拉?#26399;謾!薄?/p>

为了给客户提供最优质的服务,TutorABC、vipJr均特别设立“客户保护部?#20445;?#19987;门负责处理客户的问题和意见。将“客户服务”定位为“客户保护?#20445;?#34920;明品牌从服务理念上将客户视作“已方?#20445;?#20570;到设身处地维护客户利益。

该部门设置了经过专业训练的客户保护专?#20445;?#20182;们负责与客户进行实时互动,密切关注他们的反馈,事无巨细地帮助客户解决问题。在这里,每一位客户都能拥有全年365天全时段的专属客户服务,遇到任何问题都可随时随地咨询客户保护专?#20445;?#33719;得帮助。

iTutorGroup服务质量副总裁李钰惠强调,“‘客户保护部’作为客户的守门人,严守着客户服务的最后一道防线。无论客户遭遇何种问题,我们都能给他们一个满意的答复。”李钰惠还表示,TutorABC、vipJr从来不跟客户谈?#23567;?#27604;如,客户的电?#28304;?#22312;问题,公司可以提供上门服务,公司甚至为一些经济困?#35757;?#23458;户减免费用和赠送课程。

据悉,TutorABC、vipJr拥有成熟的客户保护专家体系,通过四级职级设计,严控客户服务质量。TutorABC、vipJr要求负责客户保护的每一位员工具备六大能力,包括服务意识、业务知识、沟通能力、疑难杂症处理能力、跨部门解决问题能力、英语能力。同时对他们设立了严苛的考核标准,以客户满意度为?#34892;模?#19981;仅要求高效?#23454;?#35299;决客户问题,还要在问题的解决过程中,最大程度让客户保?#36136;?#24515;的状态。

除了践行“保护客户”价值观以及完善客户保护专家体系,双品牌还不断通过技术革新,持续提升客户服务效率。通过自主研发的LMS在线学习管理系统,客户保护专员和助教对客户学习状态进行实时关注,并提出专业指导和建议。?#36865;猓琓utorABC、vipJr还实现了“预测式客服?#20445;?#36890;过AI系统分析学员表现,预测使用经验和学习效果,不仅为客户提供前瞻性建议与帮助,也能够发现潜在问题,并由人工介入及时处理。

未来,TutorABC、vipJr将继续秉?#23567;?#20445;护客户”的价值观,打造优质的产品和服务,为客户创造更?#35757;难?#20064;效果和更全面的保护。

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